Por otra parte, las cuestiones relacionadas con la salud, como irregularidades con obras sociales y empresas de medicina prepaga, se llevan el segundo lugar de los reclamos con 14% del total (942 casos).

Según se detalló, dichos reclamos pasan por las deficiencias y demoras en la autorización de prácticas y la cobertura de medicamentos, con mayor énfasis de las enfermedades crónicas.

En tanto que la protección al consumidor representa el tercer lugar de los reclamos con el 7%, impulsado por los reclamos vinculados con la TV por cable; planes de autoahorro y concesionarias de automóviles.

A su vez aparecen dentro de los reclamos recurrentes con ese servicio, problemas relacionados con tarjetas de crédito; seguros; mutuales y asociaciones crediticias; bases de datos de deudores; comercios de electrodomésticos; inmobiliarias; bancos; venta telefónica o electrónica y pagos electrónicos.

De acuerdo con el informe, se recibieron un promedio de 1.100 denuncias mensuales, lo que representa 140% más que en igual período de 2011.

En este período, la herramienta más usada por los ciudadanos a la hora de hacer su queja fue la web (21%), el teléfono (35%) y de forma presencial (19%).

Al respecto, el Ombudsman bonaerense, Carlos Bonicatto, explicó que “cuando una persona ingresa su reclamo en la Defensoría, empieza una tarea destinada a lograr el acompañamiento del caso y la restitución del derecho”.

“En ese sentido, el primer paso se concentra en la orientación, recopilación de la documentación adecuada y gestión del problema”, explicó.

Bonicatto informó que “del total de las quejas recibidas en el primer semestre, sólo el 25% se configuraron como expedientes, lo cual significa que gran parte de los reclamos se solucionan con una correcta derivación, presentación de los documentos adecuados y seguimiento personal de los casos”.

“Para nosotros es esencial escuchar y dar contención a las personas, que antes de llegar a la Defensoría recorrieron muchas otras oficinas”, agregó.

La Defensoría del Pueblo está facultada para investigar de oficio, con el propósito de verificar y esclarecer hechos que por su naturaleza constituyan la vulneración de derechos.

Fuente: Diario Hoy