El concejal de Unión por la Patria, Diego García, presentó un proyecto de ordenanza para crear el Tablero de Gestión Trimestral, un informe público que muestre en qué zonas se concentran los reclamos, cuáles son los problemas más frecuentes y cuántos de ellos se resuelven.

Hace más de una década existe en General Pueyrredon el 147, una línea telefónica de reclamos por distintas problemáticas de la infraestructura local: luminarias, baches, recolección de residuos, entre otras. Sin embargo, lo que sucede con esos pedidos una vez que se corta la llamada es una incógnita, ya que hoy no existe una forma pública de saber en qué barrios se concentran los reclamos ni cuántos terminan efectivamente solucionados por las áreas del Municipio.

En marzo de 2025, el Ejecutivo volvió a adjudicar el servicio de atención telefónica a la firma GIV S.R.L., la misma empresa que venía gestionandolo, por más de 420 millones de pesos en un contrato de 24 meses . A eso se suma que el pliego habilita a redeterminar el precio si los costos varían más de un 10%, por lo que el monto final podría ser todavía mayor. Frente a un gasto de esa magnitud, desde el bloque sostienen que el servicio debe traducirse en respuesta concretas para los vecinos y no limitarse a atender el teléfono.

El mismo pliego obliga a la empresa a entregarle al Municipio información diaria sobre la gestión e informes mensuales con la cantidad de llamadas, los reclamos por tipo y distintos indicadores de calidad. Es decir que el Departamento Ejecutivo ya cuenta con los datos necesarios para elaborar reportes por zona sin incurrir en nuevos gastos. Aun así, en el portal oficial “Datos Mar del Plata”, la información disponible sobre el 147 se reduce a la cantidad mensual de llamadas, el tiempo promedio de conversación y los llamados por tipo de servicio.

Para modificar esta situación, el proyecto propone crear el Tablero de Gestión Trimestral, que deberá incluir tres herramientas. La primera es un mapa de calor por zonas y barrios, que permita ver rápidamente dónde se acumula la mayor cantidad de reclamos de qué tipo son. La segunda, una tasa de efectividad y resolución que indique qué porcentaje de los pedidos ingresados tuvo seguimiento y fue efectivamente solucionado. La tercera, un ranking con los motivos más frecuientes de llamado , para identificar los principales problemas de infraestructura y servicios urbanos del distrito.

Al respecto, García advirtió sobre el funcionamiento actual del servicio: “Hoy el Municipio paga más de 420 millones de pesos por el 147, y lo mínimo que esperamos es que eso se vea reflejado en la calle. Lo que nos cuentan muchos vecinos y vecinas es que hacen el reclamo y después no pasa nada. Conocemos casos donde llaman una y otra vez por el mismo problema y siguen esperando por una solución. Evidentemente algo está fallando, y para saber dónde hay que mirar los datos, que ya existen justamente porque la empresa está obligada a entregarlos todos los meses. Por eso proponemos algo simple y concreto, hacerlos públicos cada tres meses, para que cualquiera pueda ver en qué barrios se concentran los reclamos, cuáles se repiten y cuáles son resueltos. Es una herramienta de control para los vecinos, hasta para saber en qué estado están sus reclamos, pero también es un insumo fundamental para que el Municipio pueda planificar mejor dónde y cómo poner los recursos”.

Por último, la ordenanza establece que la Secretaría de Participación Ciudadana y Descentralización será la autoridad de aplicación y que el tablero deberá publicarse de forma clara, accesible y descargable en el sitio web oficial de la Municipalidad, dentro de los quince días posteriores al cierre de cada trimestre, con un informe anual al finalizar cada año.